Quando e como você pode obter um reembolso de uma assinatura Vorpcel, como funcionam os cancelamentos e como falar conosco.
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Queremos que você tenha confiança na Vorpcel. Esta Política de Reembolso explica as circunstâncias em que oferecemos reembolso para assinaturas pagas. Ela faz parte e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço. Esta política não limita quaisquer direitos irrenunciáveis que você possa ter sob a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
Os pagamentos do Serviço Vorpcel são processados com segurança pelo nosso provedor de pagamento terceirizado. Quando um reembolso é aprovado, ele é devolvido ao seu método de pagamento original por meio desse provedor. Você pode solicitar um reembolso diretamente conosco usando os dados de contato abaixo.
Se você não ficar satisfeito com o Serviço, pode solicitar um reembolso integral em até sete (7) dias da sua compra paga inicial de uma nova assinatura, seja mensal ou anual. Esta garantia se aplica ao primeiro pagamento de uma nova assinatura e visa permitir que você avalie o Serviço com confiança. Para se qualificar, a solicitação deve ser feita dentro da janela de 7 dias e a conta não pode ter sido usada de forma que viole os nossos Termos de Serviço.
Os testes gratuitos são oferecidos sem custo e não exigem pagamento, portanto não há reembolso necessário para um teste. Se você não assinar um plano pago, não será cobrado quando o teste terminar.
Além da garantia de 7 dias no seu primeiro pagamento, as cobranças mensais geralmente não são reembolsáveis após o início do período de cobrança, pois o Serviço é disponibilizado a você naquele período. Você pode cancelar a qualquer momento para evitar a próxima cobrança mensal; seu acesso continua até o fim do período já pago.
Os planos anuais também são cobertos pela garantia de reembolso de 7 dias na compra inicial. Após a janela de 7 dias, as tarifas anuais geralmente não são reembolsáveis pelo restante do período, exceto quando exigido por lei ou acordado expressamente por escrito. O cancelamento de um plano anual interrompe a renovação automática ao fim do período atual.
As assinaturas renovam automaticamente para que sua proteção não seja interrompida. As cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis. Para evitar a cobrança de um novo período, cancele antes da data de renovação. Se uma renovação foi cobrada por um erro técnico genuíno, ou você foi cobrado após um cancelamento tempestivo, entre em contato e analisaremos a situação de boa-fé, emitindo reembolso quando apropriado.
Os reembolsos podem ser recusados quando: a solicitação está fora da janela aplicável; a conta foi usada em violação aos nossos Termos (incluindo escaneamento não autorizado ou abuso); a cobrança se refere a tarifas por uso ou por excedente de capacidade já consumida; ou quando proibido por lei. Avaliamos as solicitações de forma justa e reservamo-nos o direito de conceder reembolsos discricionários mesmo quando não estritamente exigidos.
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@vorpcel.com a partir do endereço associado à sua conta, incluindo a referência do pedido ou da transação e um breve motivo. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá prontamente.
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original. Após a emissão, pode levar vários dias úteis para que os valores apareçam, dependendo do seu banco ou administradora de cartão. Os reembolsos são feitos na moeda original da transação; qualquer diferença devida à variação cambial está fora do nosso controle.
Cancelar uma assinatura e solicitar um reembolso são ações diferentes. O cancelamento interrompe renovações futuras e pode ser feito a qualquer momento pelo painel ou portal de cobrança; ele por si só não reembolsa pagamentos anteriores. Um reembolso devolve o valor já cobrado e é regido pelas seções acima. Você pode cancelar e, separadamente, solicitar um reembolso se estiver dentro de uma janela elegível.
Se você acredita que foi cobrado por engano, por favor entre em contato conosco primeiro. Geralmente conseguimos resolver rapidamente. Iniciar um chargeback ou disputa de pagamento sem nos contatar pode resultar na suspensão do Serviço enquanto a disputa é investigada. Trabalharemos com você de boa-fé para resolver qualquer disputa de pagamento.
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por meio do Serviço ou por e-mail. A política vigente no momento da sua compra se aplica a essa compra.
Dúvidas sobre reembolso podem ser enviadas para support@vorpcel.com. Nossa equipe terá prazer em ajudar com qualquer questão de cobrança ou reembolso.