Cuándo y cómo puede obtener un reembolso de una suscripción Vorpcel, cómo funcionan las cancelaciones y cómo contactarnos.
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Queremos que tenga confianza en Vorpcel. Esta Política de Reembolso explica las circunstancias en las que ofrecemos reembolsos por suscripciones de pago. Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos de Servicio. Esta política no limita los derechos irrenunciables que usted pueda tener bajo la legislación de protección al consumidor aplicable.
Los pagos del Servicio Vorpcel se gestionan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos externo. Cuando se aprueba un reembolso, se devuelve a su método de pago original a través de dicho proveedor. Puede solicitar un reembolso directamente con nosotros usando los datos de contacto que figuran abajo.
Si no queda satisfecho con el Servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los siete (7) días de su compra de pago inicial de una nueva suscripción, ya sea mensual o anual. Esta garantía se aplica al primer pago de una nueva suscripción y está pensada para que pueda evaluar el Servicio con confianza. Para calificar, la solicitud debe realizarse dentro de la ventana de 7 días y la cuenta no debe haberse usado de forma que infrinja nuestros Términos de Servicio.
Las pruebas gratuitas se ofrecen sin costo y no requieren pago, por lo que no es necesario ningún reembolso por una prueba. Si no se suscribe a un plan de pago, no se le cobrará cuando finalice la prueba.
Más allá de la garantía de 7 días en su primer pago, los cargos mensuales generalmente no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación, ya que el Servicio se pone a su disposición durante ese período. Puede cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cargo mensual; su acceso continúa hasta el final del período que ya ha pagado.
Los planes anuales también están cubiertos por la garantía de reembolso de 7 días en la compra inicial. Tras la ventana de 7 días, las tarifas anuales generalmente no son reembolsables por el resto del período, salvo que la ley lo exija o se acuerde expresamente por escrito. Cancelar un plan anual detiene la renovación automática al final del período actual.
Las suscripciones se renuevan automáticamente para que su protección no se interrumpa. Los cargos de renovación generalmente no son reembolsables. Para evitar que se le cobre un nuevo período, cancele antes de la fecha de renovación. Si una renovación se cobró por un error técnico genuino, o se le cobró tras una cancelación oportuna, contáctenos y revisaremos la situación de buena fe, emitiendo un reembolso cuando corresponda.
Los reembolsos pueden rechazarse cuando: la solicitud queda fuera de la ventana aplicable; la cuenta se ha usado en violación de nuestros Términos (incluido el escaneo no autorizado o el abuso); el cargo corresponde a tarifas por uso o por excedente de capacidad ya consumida; o cuando lo prohíbe la ley. Evaluamos las solicitudes de forma justa y nos reservamos el derecho de conceder reembolsos discrecionales incluso cuando no sean estrictamente obligatorios.
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a support@vorpcel.com desde la dirección asociada a su cuenta, incluyendo la referencia de su pedido o transacción y un breve motivo. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá con prontitud.
Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original. Una vez emitidos, los fondos pueden tardar varios días hábiles en aparecer, según su banco o proveedor de la tarjeta. Los reembolsos se realizan en la moneda original de la transacción; cualquier diferencia debida a la fluctuación del tipo de cambio está fuera de nuestro control.
Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son acciones diferentes. La cancelación detiene las renovaciones futuras y puede hacerse en cualquier momento desde su panel o portal de facturación; por sí sola no reembolsa pagos anteriores. Un reembolso devuelve el dinero ya cobrado y se rige por las secciones anteriores. Puede cancelar y, por separado, solicitar un reembolso si está dentro de una ventana elegible.
Si cree que se le cobró por error, contáctenos primero. Normalmente podemos resolverlo rápidamente. Iniciar un contracargo o disputa de pago sin contactarnos puede dar lugar a la suspensión del Servicio mientras se investiga la disputa. Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier disputa de pago.
Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán a través del Servicio o por correo electrónico. La política vigente en el momento de su compra se aplica a esa compra.
Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a support@vorpcel.com. Nuestro equipo con gusto le ayudará con cualquier asunto de facturación o reembolso.
Nuestro equipo estará encantado de aclarar cualquier cosa.
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